消费级服务与支持 2018-11-14T10:42:59+00:00

万位承诺

产品退换修政策

一、三包期说明

尊敬的用户,感谢您选择万位科技有限公司的产品和服务!我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

三包服务 :

为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买万位科技产品后妥善保管三包凭证或有效购买发票。

“三包”权益 :

万位科技售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,在包换期限内,符合包换政策的设备,更换所产生的往来物流费用,由我司承担,服务内容如下:

1.在包换期限内,符合包换政策的设备,更换所产生的往来物流费用,由我司承担

2.自收货之日起 15日内,经万位科技售后服务中心或授权服务中心检测确认产品完好且没有因人为原因造成产品性能或外观损坏的,您可以退货,退货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无遗失。

3.自收货之日起 1 年内,产品出现质量问题,经万位科技售后服务中心或授权服务中心检测确认,且没有因人为原因造成产品性能或外观损坏的,您可以选择修理或更换同型号同规格的万位科技产品,换货时请保持外包装、附件、发票、说明书、保修卡无遗失。

二、换货政策及流程

在包换期限内,符合包换政策的设备,更换所产生的往来物流费用,由我司承担,具体包换政策如下:

1、开箱不合格

自我司出货之日起 15 天内,开箱验收时出现功能、性能不良,产品外观损坏,配件错误或缺失的产品问题,包换整机(带包装盒及配件)

2、非人为损坏性能故障

自产品激活之日起 1 个月内(最迟激活日期在出货之日起 6 个月内),主机出现非人为损坏性能故障,经厂家客服中心鉴定故障属实,且外观无破损,免费更换同种型号主机(其它配件不作更换);

3、自出货之日起 1 年内,出现非人为损坏功能、性能不良,免费更换主板;

4、随机配件(电源线质保期1个月)出现非人为损坏性能故障,可更换同种型号配件。

5、下列几种情况不予更换,建议直接报废

(1)未经我司授权,擅自拆卸、改装或维修造成损坏的

(2)进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁的

(3)因安装、使用、维护、保管不当造成损坏的

(4)使用过程中引起的显示屏、内置天线或其他元器件破坏的

(5)因不可抗力造成损坏的(如自然灾害等)

三、维修政策及流程

在保修期内,由于非人为因素导致的损坏,不同类别产品具体保修政策如下:

一、 返修政策

自我司产品出库之日起,保修期于购买设备服务年期一致,保修期内的故障机器免费维修;

二、返修物流费用

设备在保修期内且符合返修政策的,由寄件方承担寄出费用;不在保修期内或人为因素损坏的,由客户承担往返双程物流费用。

三、设备维修时限

以快件签收日期为起点,15个工作日内修复并从我司寄出。

四、付费维修说明

1、 以下情形不属于设备保修范围,需支付维修费用:

(1) 不在服务期内的;

(2) 未经我司授权,擅自拆卸、改装或维修造成损坏的;

(3) 进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁的;

(4) 因安装、使用、维护、保管不当造成损坏的;

(5) 使用过程中引起的显示屏、内置天线或其他元器件破坏的;

(6) 因不可抗力造成损坏的;

2 、收费标准

不属于保修范围的设备,按实际更换的元器件、材料及维修工时成本费收取

五、返修注意事项

1 、返修时将故障机单机头寄回即可,配套的SIM卡、电池、电池盖、包装盒、电源线等配件由客户自行保存,无需寄回

2 、故障现象请填写在标签纸上,贴于对应机身合适位置

3、 因快递底单字迹模糊,我司工作人员无法识别相关信息,导致无法按时处理的情况,我司不负担任何责任。

请于返修设备快件内,附加纸条注明:机型,故障现象,数量,回寄地址,联系人姓名,联系电话等信息

六、可以自行检查,不需要返厂的设备

有线设备:

1. 主板进水,变形,自己组装拆卸导致的部件损坏

2. 由于安装原因,正负极短路,导致设备主板烧坏的

3. 因为卡欠费或者卡变形,换新卡正常上线的设备

4. 平台费到期,在平台上显示欠费缴费,实际上设备硬件正常的

5. 行驶中,位置一直显示静止不更新的设备,远程联系谷米客服发指令关闭轨迹过滤即可

无线设备:

1.无线设备由于下发实时追车模式,导致电量用完的,需要买电池使用

2.由于安装导致的设备机身严重变形的

七、可以自行检查,需要返厂的设备

1. 出现外壳损坏,尾线损坏,卡槽损坏等情形的

2. 在露天信号非常好的地方安装,一直上线不定位的

3. 不通电的设备

4. 在露天安装蓝色灯一直快闪

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